2018年至2020年保安服务市场发展规划

        自2010年《保安服务管理条例》施行至令，国内保安服务业正逐步走向市场化，保安行业全面开放准入资格，民营保安服务公司不断加入竞争序列。国内保安服务业已形成了集人防、守押、技防、物防、安防产品开发营销等为一体的新格局，为社会公共安全和社会和谐局面作出应有贡献。
        但必须冷静地看到，市场化竞争形势日趋激烈，而作为过去保安从业单位主力军的国有保安服务公司还未完全转变经营思维，经营管理距离真正市场化经营还有一段距离，参与市场竞争面临着前所未有的压力和挑战，现有的主营业务出现服务同质化、技术含量偏低、人员素质难以大幅度提高等现实困难，更多新型安防科技信息化产品、高附加值的多元化经营项目、多元化综合配套延伸服务还有待于进一步开发。
        随着社会各行业客户服务需求的多样化发展，国有保安服务公司势必要确立新目标、迎接新挑战，挖潜创效、激发活力，朝着管理规范化、经营产业化、服务项目多元化、服务形式多样化、企业规模集约化、保安队伍职业化的目标奋勇前进。同时，科学推进产业结构调整步伐，拓宽市场营销和综合配套服务网络，建立强有力的产业链，扩大市场影响力，树立品牌新形象，从多个方面进一步深化改革经营模式、提升服务内涵、强化服务质量，如此方能在激烈的市场竞争中立于不败。
        一、打造特色服务。保安服务只是一个宏观的概念，具体到客户需求就要注意区分行业类别、地域环境、服务范围乃至执勤标准等细节。有鉴于此，保安服务公司要针对这些实际需求，在提供一定通用标准服务的同时，将为特定单位量身定做个性服务项目，在个性化管理、差异化服务上下功夫，不仅要服务质量上乘，更要体现鲜明特色，将服务有交叉重叠的项目整合成新的套餐式服务方案，在产业布局上要实现保安、物业、技术保障、综合维保一体化套餐式服务与普通门卫、巡逻、护卫等常规驻点保安服务相结合的灵活特征，如人防保安+物业综合服务、设施设备维保+检测一站式服务、联网报警优惠套餐等等，改变业务结构相对单一的不足之处，提高自身服务内涵，提升经营收益率，在服务档次和范围等方面充分运用智能化设施设备实现一体化运作、全方位监管。
        二、畅通交流渠道。如何拓展和延续业务在很大程度上取决于客户满意度，保安服务公司要完善与客户沟通交流的平台，组建保安客服热线，成立专职市场经营管理部门，主动出击参与社会化项目的招投标，调研摸底当前市场的实际需求，摸清同行竞争对手的基本情况，分类汇总和分级管理各行业客户信息，畅通沟通渠道，指定专人定期跟踪回访，督促相关经营部门认真开展客户满意度调查，妥善处理客户诉求，主动上门沟通交流业务合作中的难点疑点问题，开展客户座谈会和联谊活动，通过这样的不间断、滚动式的双向交流来培育良好的合作关系，保持老客户群体的忠诚度，提高对潜在客户的吸引力。
        三、强化督查考核。保安服务业务尤其是人防驻点保安队和武装守押服务于社会各行业，服务环境相对分散，呈现点多、线长、面广的特点，保安服务公司既要发挥各级管理骨干的示范引领作用，也要持续加大对岗位员工的勤务纪律督查和绩效考核力度，组织专兼职稽查人员开展检查，对违纪违规行为，情节严重的要视情追究相关管理责任，让基层时刻绷紧严格遵守纪律规章这根弦。同时，全面推行保安大队目标管理责任制，明确切实可行的各项工作目标管理和经济指标，以“树品牌、定目标、担责任、创两效”为管理宗旨，增强人力保安服务业务发展后劲，激活大队经营活力，提高大队管理层的工作积极性、责任心和创造力，全面提高保安队伍素质和保安服务质量。
        四、加强队伍建设。加强保安队伍管理，狠抓队伍建设，切实提高保安队伍的业务素质和服务水平，为客户单位提高更优质的服务，要让每个队员都能达到以下几个标准:
        (一)五好。
        1.政治思想好，保安队员思想健康、积极进取、热爱工作、热爱集体、维护团结、党员和团员要发挥模范先锋作用在关键危险时刻能冲锋在前。
        2.岗容岗姿好，保安队员在岗执勤时、着装严整、岗姿端正、精神饱满。
        3.服务质量好，无论在内在外，上岗执勤或平时交往中做到讲文明、讲礼貌、热情待人，工作中能尽职尽责，善于发现和排除不安全隐患，积极协助公安机关查破刑事案件，抓获犯罪分子确保客户安全。
       4.遵纪守法好，经常开展遵纪守法教育，重视建章建制工作，纪律严格、坚持训练、队伍过硬、均能自觉遵纪守法。
       (二)四知，全体人员必须做到，
       (1)知任务职责和权限，
       (2)知紧急情况处置办法和快速反应，
       (3)知警卫区域的重点和周围环境，
       (4)知文明用语和行为规范，
        五、试行承包责任制，健全和完善各部门经营管理目标考核机制，大胆放权打破行政指令管理和大锅饭分配机制，以考核指标完成率为标杆，用激励机制增强队伍活力和向心力，着力解决得过且过混日子、自我满足不求上进的保守后心态，鞭策每一个岗位主动作为，勇于担当工作责任。