雨花保安论坛(2)

十五、年终岁尾话安全
　　年终岁尾，安全管理工作显得尤为重要，确保平安是每一个保安管理人的追求。现结合保安工作实际，谈一下自己粗浅的看法：
　　一是加强思想教育，强化安全意识。
　　通过开展政治思想与安全法制教育，以及有关的安全宣传活动，贯彻“预防为主，安全第一”的工作方针，强化安全意识，狠抓安全防范管理。安全意识教育是安全管理的首要环节，必须长期持续有效地开展。通过全面系统意识教育，在队伍与客户中，形成天天讲安全，人人懂安全，事事为安全的局面，提高全体保安人员对安全管理重要性的认识，促进安全服务工作的深入开展。
　　二是加强队伍管理，落实安全责任。
　　按照“谁主管、谁负责”的原则，实行分区划片定点包干责任制，层层签订责任状，一级抓一级，层层抓落实，把安全管理工作落到实处，把安全防范责任落实到每一个岗位、每一位保安员。增强各级人员的安全工作责任感，杜绝由于管理不到位，责任不明确所造成的安全隐患和安全事故的发生。
　　三是加强制度落实，健全管理机制。
　　根据安全管理工作的实际需要，制订与实施安全管理制度，包括安全责任制度、专项检查制度、值班备勤制度、责任保障制度、紧急预案与突发事件处理程序等。从制度上严格管理，建立一套科学完整的管理制度与相应的监督制约机制，实行全方位的安全防范管理,确保安全管理工作的顺利开展。
　　四是加强监督检查，落实防范措施。
　　按照安全管理制度的要求，统一部署，进行安全监督检查，落实安全防范措施，针对容易产生安全隐患的环节，实行重点安全管理防范，要时刻提高警惕，加强日常管理，实行交叉检查，重点复查与跟进，不放过任何一个环节和问题。同时组织人员定期或不定期对各护卫点进行全面系统的安全防范大检查，特别是夜间巡查（夜间容易发生盗（抢）案件），有些岗点执勤区域大，防范设施不完善，巡逻时间长，给夜间勤务工作带来一定的困难。根据这一特点要强化防范措施，以定点和不定点、定位和不定位相结合的立体交叉式巡逻方法，增加巡逻次数，加大巡逻力度和密度，对客户单位存在的安全隐患，要及时与客户单位沟通，并递交书面整改报告，予以整改，加强安全防范管理，对队伍中存在的安全隐患，要及时整改，确保万无一失。
十六、提高保安分队长能力的思考
　　为保证公司安防业务稳定快速的发展，首先要抓好基层骨干队伍建设，尤其要重视分队长思想政治素质和业务水平的提高，因为分队长的地位很特殊，承担着第一线最直接的管理和服务职能，是公司发展的骨干和中坚力量。
　　在保安队伍中，分队长的重要性具体体现在以下几个方面：首先，分队长是基层单位的骨干人才，对基层情况熟悉，工作经验丰富。同时，在贯彻落实公司有关文件精神方面，需要分队长发挥能力优势，创造性地贯彻工作部署，保证工作落实。第二，日益增加的新队员要靠分队长传、帮、带，分队长的精神状态、能力水平和工作作风，直接影响着基层队伍的成长，关系保安梯队的发展。第三，分队长直接和客户打交道，他们的一言一行，一举一动都代表着保安公司的整体形象，影响着保安员积极性的发挥。从这一意义上来说，分队长责任重大，任务艰巨。
　　当前，公司分队长队伍总体是好的，许多队长多年如一日，不讲条件，不计名利，在各自岗位上为公司的发展做出了较大贡献。但也应当看到，与企业的要求相比，与承担责任相比，还存在一些差距和问题。
　　为了解决分队长存在的问题，笔者认为，首先要通过系统培训使分队长振作精神，提神醒脑，开阔视野，进一步增强学习的紧迫感，锤炼管理的硬作风，提高促发展的真本领，为公司的可持续发展提供思想动力、智力支持和作风保障。
　　其次，建立科学有效的考核方式与考核内容。分队长考核工作可以分为日常考核、年度考核、试用期考核、换点考核等。考核内容要全面，在思想政治素质方面，可以考核理论素质和思想水平，要求分队长做到襟怀坦白、公道正派、坚持原则、严守纪律、克已奉公，在公司的建设中发挥表率作用。同时还要客观的考察他们组织领导能力。要认真考察工作作风，重点是执行力的问题。要加强分队长工作实绩的考察。考核他们在完成上级安排的工作目标和履行岗位职责过程中所提出的工作思路，采取的措施，发挥的具体作用以及所取得的成绩。随着公司队伍的不断壮大，要加强对分队长在队员心目中“认同度”的考核，可以通过民主测评的方式进行，促使他们正确行使公司赋予分队长的权力，自觉为公司、客户和保安员谋利益。
十七、浅谈基层骨干应具备的素质
　　俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”，要造就一支“政治思想合格、军事素质过硬、作风优良、纪律严明、队伍和谐”的保安队伍，关键是基层骨干的管理水平，笔者根据基层工作体会和机关工作感受，认为要想成为一名称职的基层骨干，必须具备以下六个方面的要素。
　　把方向———当好基层建设的“领路人”。所谓把方向，就是要管理好本分队各项日常工作，严格执行公司的各项规章制度，确保正规化建设在正确的轨道上发展。一是执行公司的指示要坚决。能把上级的指示精神与本分队的实际紧密结合起来，创造性地开展工作。二是处理突发事件要灵活。能够灵活认识和分析问题，运用法律知识和自己的工作经验灵活处理各种突发事件，把隐患消灭在萌芽状态。三是开展工作要务实。摒弃“不怕下边不满意，就怕上级不注意”、急功近利、做表面文章的虚假作风，出实招，求实效，做好本分队的安全防范工作。
　　理“大”事———当好本分队的“主心骨”。要树立“为官一任振兴一方”的思想，胸怀全局。要根据公司的指示精神，结合本分队的情况，严抓落实，管理好自己的队伍。
　　懂方法———当好分队管理的“明白人”。作为基层骨干，要学会分析、处理日常管理工作中的重点、工作方向、工作程序、工作办法和工作困难，科学安排部署。要明确分工，责任到人，创造定人定岗、定岗定责的工作氛围。注重发现、培养典型和运用典型指导工作，使队员学有榜样，赶有目标。坚持跟踪检查，奖惩分明，使每项工作都落到实处。
　　善协调———做凝聚班子的“粘合剂”。基层工作要取得新突破，不仅要求基层骨干个体素质好，而且要求整体力量强。一要共同谋事。力争使“一班人”拧成一股绳，处理好骨干和骨干之间，互相支持不争权，互相补台不拆台，骨干和队员之间，互相配合不推诿，互相信任不猜疑，一副担子众人挑的良好局面；二要善于解决问题。作为分队“一把手”，要注意观察，了解班子成员和队员的思想情况，当队员之间产生误会、发生摩擦时要积极做好疏导工作，采取谈心、民主生活会等形式及时化解矛盾。
　　做表率———成为基层队员的“一杆旗”。基层骨干的道德品质、业务水平、工作作风等产生的号召力、感染力，对激发队员的积极性，增强本分队的凝聚力具有巨大的作用。基层骨干要以自己的人格力量影响人、以敬业的精神感召人、以实干的作风带动人，只有这样，大家才会心往一处想、劲往一处使，分队的全面建设就一定能取得好成绩。
十八、浅谈如何上好夜班
　　夜间是治安案件和入室盗窃的高发期，黑暗的夜色可以轻易隐藏不法分子的身影；夜间是大多数人的睡眠时间，执勤人员容易困倦，视觉和行动能力下降，这些都让“有心”的人们可以轻易逃脱不易被抓捕。因此，夜间当班麻痹大意，最容易造成罪犯入侵成功，客户经济损失或人身受到伤害。下面谈谈上好夜班的几点认识。
　　1、要有充足的睡眠。在基层分队，有许多保安员在上夜班的时候，白天没有休息好，夜里上班没多久就会犯困了。这种状态执勤，假如被客户领导看到，那么客户就会认为，他的人身和财产安全得不到有效的保障，给公司带来名誉的损失，更给保安工作服务质量打折。因此，保证有充足的睡眠时间，对当夜班的队员来说，是至关重要的。
　　2、在室外当班。如果当夜班只是坐在室内，能观察的视线范围很小，可能在你不注意的一刹那，不法分子就能从视觉死角翻墙而入。所以上夜班的时候，最好在室外，在能够拓宽视野的地方。
　　3、认真巡逻。大多数客户都有发电机、财务室这样的特殊部位需要我们特别看护，很多分队都有巡逻签到本。这样最怕队员在巡逻签到时，图省事儿，一次性把一个晚上需要的签到全部签完，以致大半夜都没人去看。落实制度，要靠认真负责的态度，这是夜间工作有效果的一个重要环节。
　　所以，我们在上夜班的时候，必需做到勤巡逻、勤签到，多观察，避免盗窃分子与你打时间交叉战。加强防范力度，确保客户的生命财产安全。在确保他人人身财产安全的同时，更应该学会如何保护好自身安全。作为一名保安员，首先要懂得如何保护自己的安全，才能更好的守护客户的生命财产安全。晚上是案件的高发期，年关将至，上好夜班对每名保安员都非常重要。我们应该端正心态，看到事情的轻与重，上好夜班是一种职业责任，更是为他人的生命财产安全负责的一种表现。
十九、如何预防意外事故的发生
　　如何教育队员从意外事故中汲取教训，保障自身安全，促进“两个平安”目标的顺利实现，是我们共同研究和探讨的重要课题，对此，笔者想谈谈自己的看法和认识，以求起到抛砖引玉的作用。
　　巡防队员在驾驶摩托车执勤巡逻过程中不注意交通安全，就很容易发生交通事故，主要原因有三：一是违章驾驶，或是不知有关交通规则，或是自以为身份特殊，可以违章。二是超速行驶，或者显威风，或者误以为速度快才能巡逻。三是驾驶技术差，注意力不集中，遇到紧急情况不能正确及时处置。
　　对此，一是加强教育学习，“冲动、鲁莽、无知”是事故的罪魁祸首，年少轻狂的冲动，过分自信的莽撞，只有通过教育学习，才能正视自己，转变思想，文明驾驶，模范遵守交通规则。二是认真开展培训，有的巡防员缺乏安全常识，驾驶技术差，只有组织培训学习，才能弥补缺陷，提升综合素质。三是严格制度管理，严禁驾驶无牌无证车辆,无证驾驶，酒后驾车等行为，消除事故隐患。
　　不少事故虽是意外，难以预料，但是防范得力，措施得当，也是可以避免的，发生的原因首先是缺乏安全意识，身处险境，却浑然不觉。处置任何事情时，首先要想到“安全”二字，正确地评估自身的“危险系数”，宁可把事情考虑周到些、复杂些，也不可存在侥幸、狂妄的心理，心中做最坏的准备，才能有备无患，化险为夷。其次掌握安全技能是防止事故发生最有效的手段，巡防员不是执法者，没有人民警察所具有的职责、权限和装备，遇到紧急情况时，只能凭借自己强健的体魄和过硬的技能来保障自身安全，因此，军事训练时，巡防员要化被动为主动，化强迫为自觉，汲取精华，灵活运用，练就强健的体魄和高超的技艺。
　　总之，巡防员遇到危险时，要保持清醒的头脑，冷静、机智、果断的选择最佳的方法化解它，正当防卫、求助、紧急避险等方法都是可行之法，只有具备安全意识、安全技能、选择安全行为，才能避免意外事故的发生。
二十、如何开好分队会议
　　分队会议是分队日常工作中的一项重要内容，是分队管理的一个组成部分，会议成功与否直接影响到分队保安服务工作的开展。开好分队会议不仅能鼓舞士气，激发潜能，更能收到立竿见影的功效。那么如何开好分队会议呢?
会议之前首先要宣布会场纪律。与会者精力集中、态度端正是开好会议的前提，在有客户主管参与的情况下尤显重要。分队长在开会之前应做好会议内容的准备工作，理清会议的重点重心所在，并设定会议应达到的目标效果。在开场白之后应尽快切入主题。
　　主题内容可先对前阶段工作做一个总结，指出前期工作中取得了哪些成绩，存在哪些不足，发动分队每个队员进行一些研讨，集思广益，活跃气氛。集体的力量是无穷的，每个队员可按顺序发言或自由发言，阐明观点时应用事实说话，摆理由，讲实效。分队长在归纳概括时应逐一评议,对错误的观念及论点应及时加以诱导,加以订正，帮助队员分清是非，明白事理。通过分析论证,力争在今后工作中杜绝类似事件、事故再次发生。
　　接下来就是要围绕保安工作的重点安排布置，制定下一阶段的工作任务，明确下一时期的工作目标方向。对保安服务过程中可能会出现的问题与困难应主动加以设想分析,未雨绸缪，有备无患，使每个队员都明白工作任务的重要性和必要性,明确分队集体与个人的利益关系，激发工作热情,有效地调动每个队员的积极性和主动性。
　　当然，在会议进行前后应时刻注意客户代表的反应，及时恳请指导与批评,争取工作中的支持与共鸣,并在适当的时候请其发言表态,加以肯定，使会议收到更佳的效果。
　　会议最后每个队员应积极响应,表决心、明壮志,不折不扣的完成分队会议制定的各项任务,给客户主管一颗定心丸,从而使会议开得圆满成功，达到预期的目标和效果。
二十一、与客户沟通的基本步骤
　　事业的成功离不开我们自身的努力和实力，而人际沟通的优劣则是影响我们事业成败的关键之一，与客户协调与沟通的过程中尊重是前提，信任是基础，沟通不是命令，不是求人，而是在双方平等的基础上去实施的。英国联合航空公司总裁费斯诺曾说过:“人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲”。我们在与客户沟通时也一样，只有很好听取别人的，才能更好说出自己的观点。
　　1、事前准备：首先要明确沟通的目的（①传达您想要让对方了解的信息。②针对某个主题，先要了解对方的想法、感受。③想要解决的问题，或达成共识，或达成协定）；其次要了解沟通对象的资料。对沟通对象愈是多一份了解，就愈能知道该用什么方式沟通比较有效，如果知道沟通者的兴趣，您可视情况谈谈沟通对象感兴趣的话题，以便能缓冲或调节一下沟通的氛围，同样，您愈是了解对方，就愈能发现如何去关心他（关心是化解双方距离或对立的最好处方）。
　　2、确认需求:根据对方所提的要求及意见，确认对方的目的或要求。
　　3、阐述观点:根据对方所提的意见或要求，提出自己的观点及意见（合情、合理、合法）。
　　4、处理异议:理解上的偏差必然会直接影响到双方的态度和交往的深度，如果双方都能做一次角色换位，扮演一下对方的角色，体验一下对方的情感，就能很好地改变自己的看法，做出利于交往的行为来。根据双方交谈的结果求大同存小异，求同存异的基础是理解，是相互之间情感和心灵的沟通， 做到“忍痛割爱”，舍弃有碍交往的心理和行为，虽丢弃了一小部分无关大雅的东西，却求得了双方合作的和谐（不损害公司利益为前提）。
　　5、达成协议：根据双方求同存异的结果，达成双方认可的协议。
　　6、共同实施:根据双方得出的结果，安排组织实施，并督促执行落实。
　　7、跟踪反馈:当事情处理完毕后必须将执行结果反馈给相关领导。
二十二、协调客户应掌握的时间和技巧
　　交际与时间有着密切的联系，这不仅是因为任何交往都必须在一定的时间内进行，而且更因为能否恰当掌握交际时间对交往效果有着重要的影响。若想成功地交际，必须善于把握交际的最佳时间。
　　首先，周密安排，提高交往质量。做好交往前的准备，首先事前要明确这次交往的目的，应该交谈的问题，交谈的方式，可能遇到的问题。其次要提前与对方约定好聚会时间，贸然登门多有不便，甚至会吃“闭门羹”，不仅浪费时间，而且使对方感到不愉快。
　　其次，准时开始交往活动。迟到的弊病自不待言，而且，由于双方的时间都有限，你耽误的时间被扣除后，用于正式交往的时间会减少，有些事情可能谈不完或不透，甚至还要重新约会，多花时间。
　　不过多地寒暄，而应及时转入正题。见面时简单的问候寒暄，是必要的，但太多则会令人感到乏味，而且耽误时间。谈话过程中要注意紧扣目标，不要跑题。当然如果气氛过于紧张，说几句幽默轻松的题外话活跃一下气氛也是必要的，但要注意及时收拢话题。
　　及时结束交际活动。当客人告辞时，不必为了显示热情而拼命挽留对方。否则，如果对方不好意思立即告辞又坐了下来，再开始的谈话只能是纯应酬了，很难涉及实质性问题。如果你是客人，要适时结束拜访。如果对方是你所了解的“黏屁股鬼”，你最好到他家“登门拜访”，而不是约他“光临寒舍”，这样可以掌握结束交际的主动权。
　　运用同时与多人交际的技巧，浓缩交往活动。为了高效率地利用交往时间，有时可以按同一交往内容把几个交往对象约在同一时间相聚，而不必一一分头交往。而且，几个人聚在一起，谈话互相引发，容易使气氛活跃，话题广泛，提高效率。不过，这样会给接待增加难度。因此要求有一定的准备，以避免手忙脚乱，顾此失彼，招待不周。
　　时间就是金钱和信誉，这不管对个人来说还是对组织来说都是非常值得重视的。在交往不断扩大的今天，正确掌握运用交际时间的技巧，对于提高交际效率和交际质量，有着不可忽视的作用。
二十三、基层带兵“三部曲”
　　目前，随着保安队伍日益壮大，也时常听到一些队（班）长抱怨现在的保安员素质越来越低，越来越难带。从基层调查情况来看，并非如此，而是我们的管理方法欠缺。我们得出的结论——“知兵、爱兵、严兵”是具有时代特点的带兵“法宝”，是管理好队伍的“三部曲”。
　　1、“知兵”。作为管理保安队的队（班）长，一定要了解队员，知道他们加入保安队伍的工作动机，有的放矢地进行管理。有的保安员家境较好，父母让他们出来适应一下外面的世界；有的来自贫困地区，家境比较困难，主要是为了挣钱改善家中的困境；也有的只是把当保安作为一个跳板，一旦时机成熟就跳槽。因此，对队员的情况了如指掌是"带兵"的第一步。“知兵”是带好兵的重要前提。知之越深，就带之越顺。近几年来，在保安队伍管理中，一些队（班）长，常一味埋怨现在的兵难带。原因何在？关键的问题就是带兵不知兵，工作做不到点子上。由于保安人员结构和背景相对复杂，价值观念、行为方式等都有较大的差异。因此要带好这些兵，就必须了解队员的心理，通过查岗查哨或谈心等方式，多侧面、全方位去了解和熟悉他们。对他们参加保安工作的动机、家庭背景、社会经历、兴趣爱好、行为习惯、人生理想等，都要深知细知，做到了如指掌。
　　2、“爱兵”。是带兵的根本。作为一班（或一队）之长，要做到和所带的“兵”建立一种兄弟般的感情，关心照顾好每一位队员，让自己真正融入到队员当中去，让他们有心里话会向你讲，有苦会向你诉。当队员在生活中遇到挫折和不幸时，你要像亲兄弟一样给他关怀和勇气，使他能从痛苦中摆脱出来。要善于观察队员的喜怒哀乐，如发现队员在执勤、训练时情绪低落或精神不振，你一定要帮助他们端正思想，摆脱困惑。总之，如果他们遇到了困难，你要积极地帮他们出点子、想办法，帮他们度过难关。只要心里时刻装着队员，就一定能感召队员，并且取得队员的信任，队员也一定会配合你的工作。有一些队（班）长对队员爱的既不深也不真，说话趾高气扬，官气十足，队员不敢接近，有意见也不敢提，这无形之中便伤了队员的自尊心和上进心。带兵人爱兵，笔者认为最起码要做到：当队员在生活中遇到挫折和不幸时，队（班）长应该像亲兄弟一样，给予他们温暖和勇气，使他们从痛苦中解脱出来；当队员在执勤、训练中有其它想法精神不振时，队（班）长帮助他们端正思想、摆脱困惑；当队员遇到困难时，队(班)长要伸出援助之手，想办法帮他们渡过难关。作为基层的一名管理人员，只要心里想着队员、一心为了队员，就能感召队员、赢得队员。
　　3、“严兵”。是带兵的关键。光是“爱兵”是不够的，还必须“严兵”。由于队员来自五湖四海，人员的构成和背景较为复杂，价值观念、行为方式等都有较大差异。因此，要统一思想，形成合力，就必须要严格要求，严格训练，严格管理。要以制度管人，多一些人性化管理，使队伍管理更加科学、规范。保安员在执勤时，面对的是各行各业的人和各种不同环境，有的纪律性不强，法制观念淡薄，经不住那灯红酒绿的娱乐场所的诱惑，行为容易失控。学会做好“严兵”的文章。以规章制度为依据，严格要求、规范管理，使他们在保安这个大家庭里健康成长。
二十四、如何帮助新队员适应新环境
　　公司自实施培训制度改革以来，新入司队员骤然增多，如何稳定这些新进的队员，帮助其适应新的环境和新的岗位，是当前试岗工作中不容忽视的大问题。本人从公司最基层分队的角度出发，谈谈对此问题的看法。
　　以人为本，善待新队员。以人为本，对于基层分队来讲，它并不是一个口号，而是一些实实在在的行为体现。分队长在新队员分配下来时，把新队员当成是自己的兄弟来对待，主动从生活上照顾他、工作上去关心他，多一些关怀和问候，让新队员一下到分队，就能感受到分队融洽、友爱、团结、和谐的氛围，让新队员感受到一种大集体生活的温暖和友善，我想新队员就会喜欢上这个集体，而不会轻易离开这个集体。只有善待新队员，才能留住新队员。
　　及时交流和教育，助其度过适应关。新队员刚入司时，对公司一无所知，如果分队长一开始就给新队员施加压力，说你这个不能做，那个你要这样做，新队员就会感到一种无形的压力，心里会很紧张，表现得手足无措，无所适从。对新队员，分队长要善意的与他们进行交流，通过交流来了解他们，然后再通过交流去影响他们，在平等的交往中向其灌输公司的管理理念、公司的规章制度等，让新队员逐步地了解公司，了解保安工作的要求和性质。通过这种交朋友式的渐进教育去影响新队员，慢慢转变新队员的思想观念，新队员只有对公司的管理理念有认同感的时候，才会去适应公司的管理和要求。这是新队员一个渐变和逐步适应的过程，分队长要给新队员一定的时间和空间，具有一定的耐心和包容心，来帮助其适应新的工作、新的环境、新的管理，要把握好严格和人性化之间的度，掌握好管理中的平衡点，切忌粗暴、急躁和不尊重人，否则的话，新队员就会感到无法适应，有的甚至会产生抵触或对抗情绪，可能的后果就是有的新队员会选择离开公司。