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销售之道，经营有道
时间:2016-12-21 13:53 来源:未知 作者:巫剑 点击:90
对于销售，我是门外汉，只是在这一年半时间内，大概了解了一下销售工作。做任何工作，只要认真，一但认真，没有做不好的。现在想想，我一开始的担心有些多余了。其实，做好销售，就是做好服务。怎么做好服务呢？我将自己的体会分享一下 ：
一、耐心。耐心对待客户；要多问，问清客户的具体需求，不放过每个细节；要多想，想一想客户没想到的地方；要多说，把商品的方方面面详细介绍给客户。耐心了解市场，包括供方市场、买方市场，做到心中有数。知道市场上的商品能否满足客户的需求，有没有可以替代的方案。
二、热心。热心对待客户，要不时与客户联系，了解商品的使用情况，使用体验，对后期工作的要求，对不足工作的建议等。同时也可以推荐一下新的商品。客户有特殊要求时，要热心帮助解决。
三、细心。对客户要细心。先做到了解熟知经常销售的商品的价格、特点、用途、自身的优势等，再做到了解客户的工作特点、使用环境、使用习惯等，做好客户想到的，我们也想到了，客户没想到的，我们也要想到。
四、意志坚定。要有“不怕苦，不怕累，不怕脏”的坚定意志。销售工作业绩压力大，事情多而且繁琐，不时与不同的人打交道，要时刻提醒自己“我是做服务的”，优质的服务是销售的根本核心。
五、意识灵活。销售不能刻板、不知变通。客户有时的需求，只是一个美好的愿望，我们要知道如何去根据客户对商品的描述重点，去寻找相近的商品，必要时可以延长供货时间，或提出建议，用别的商品替代。千万不要对客户说“我没有”、“我办不到”、“我找不到”等等此类话语。经营的重点不是一成不变的，要随着季节、时间、潮流、甚至大型活动等有所侧重。变的是社会发展步伐，不变的是优质服务。
以上是我总结出的销售心得“商心爱意”。肯定有不足之处，希望在今后的工作中，能完善自己的工作能力，能有更多的感悟与大家分享。
一、耐心。耐心对待客户；要多问，问清客户的具体需求，不放过每个细节；要多想，想一想客户没想到的地方；要多说，把商品的方方面面详细介绍给客户。耐心了解市场，包括供方市场、买方市场，做到心中有数。知道市场上的商品能否满足客户的需求，有没有可以替代的方案。
二、热心。热心对待客户，要不时与客户联系，了解商品的使用情况，使用体验，对后期工作的要求，对不足工作的建议等。同时也可以推荐一下新的商品。客户有特殊要求时，要热心帮助解决。
三、细心。对客户要细心。先做到了解熟知经常销售的商品的价格、特点、用途、自身的优势等，再做到了解客户的工作特点、使用环境、使用习惯等，做好客户想到的，我们也想到了，客户没想到的，我们也要想到。
四、意志坚定。要有“不怕苦，不怕累，不怕脏”的坚定意志。销售工作业绩压力大，事情多而且繁琐，不时与不同的人打交道，要时刻提醒自己“我是做服务的”，优质的服务是销售的根本核心。
五、意识灵活。销售不能刻板、不知变通。客户有时的需求，只是一个美好的愿望，我们要知道如何去根据客户对商品的描述重点，去寻找相近的商品，必要时可以延长供货时间，或提出建议，用别的商品替代。千万不要对客户说“我没有”、“我办不到”、“我找不到”等等此类话语。经营的重点不是一成不变的，要随着季节、时间、潮流、甚至大型活动等有所侧重。变的是社会发展步伐，不变的是优质服务。
以上是我总结出的销售心得“商心爱意”。肯定有不足之处，希望在今后的工作中，能完善自己的工作能力，能有更多的感悟与大家分享。